服务与支持

上传时间:2017-11-10  作者:管理员

我们客户服务部的工作时间是:星期一至星期五的8:00(上午)-5:30(下午)。其它时间您也可以发E-MAIL到我们的邮箱,我们会及时回复您的任何问题!

如您对我们的产品有任何问题,请您随时拨打客户服务部电话:

 

客户服务部的工作内容

主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面,涉及售前、售中和售后营运的环节每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。 是一支有很强执行力、充满活力的团队。

我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。

客户服务的意义

客户服务是整合公司各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。

通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。

因此,客户将继续忠诚地与公司合作。

客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务,并为客户提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向为目标,从而形成一个全面的客户服务体系。

我们的服务承诺

热情
客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。
专业
以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。
周到
以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做两次满意度调查,及时掌握使用中的问题。
快捷
客户索取资料当日寄出;
咨询邮件48小时内答复;
客户订单收到后1个工作日内联系确认;
客户投诉24小时内初始答复。

客户服务的对象
随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。

客户服务具体目标 
1)成为对外联系的窗口;  
2)建立个性化营销策略; 
3)提高服务质量; 
4)提高工作效率; 
5)降低管理成本; 
6)完善客户关系管理; 
7)加强提供分析信息。